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Declaramos que cumprimos a legislação aplicável sobre segurança da informação, privacidade e proteção de dados observando, quando aplicáveis, o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet, a Lei Geral de Proteção de Dados e demais legislações correlatas. O cliente declara estar ciente, de forma livre e inequívoca, de que o Banco Fibra, como controlador de dados pessoais ou por meio de seus operadores, e com o devido embasamento legal, nos termos da legislação aplicável, poderá tratar os dados coletados por meio deste formulário, para a sua devida execução, e para as finalidades previstas na Política de Segurança e Privacidade (“Política de Privacidade”) do Banco Fibra, inclusive, mas não se limitando, para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou em caso de decisão judicial que obrigue o fornecimento de dados. Nossa Política de Privacidade, que informa e explica como tratamos os dados pessoais coletados, está disponível neste site em Aviso de Privacidade.

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A Ouvidoria é um canal de comunicação direto entre o cliente e o Banco, o qual atua com total imparcialidade e transparência. Tal canal é exclusivo para o atendimento às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços, que não tenham sido solucionadas de maneira satisfatória nos canais de atendimento primário da instituição. Ressalta-se que para ser atendido pela Ouvidoria, é necessário que o cliente já tenha recorrido ao atendimento primário da instituição. Fale com a Ouvidoria pelo telefone 0800 727 0132, das 10h às 16h, de segunda a sexta-feira feira, exceto feriados. Ou, se preferir, entre em contato através do formulário abaixo:

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Relatórios de Atividade de Ouvidoria

Conforme disposto no artigo 13 do Capítulo VI da Resolução CMN nº4.860, de 23 de Outubro de 2020, publicamos as informações relativas as atividades desenvolvidas pela Ouvidoria e os dados relativos à avaliação direta da qualidade do atendimento da Ouvidoria.

O Canal Pró-ética tem como objetivo o atendimento a todos que presenciarem e que queiram denunciar quaisquer atos ilícitos, inclusive os previstos na Lei Anticorrupção 12.846/13 relacionados à corrupção, fraudes, lavagem de dinheiro, bem como mau comportamento, assédio sexual/moral, entre outros que possam incorrer em descumprimento das diretrizes estabelecidas no Código de Ética e Conduta. As informações trocadas pelo Canal Pró-ética têm sigilo garantido pela Auditoria Interna do Banco Fibra, bem como são adotados procedimentos para que não haja qualquer constrangimento ou retaliação, independentemente da identificação ou não do denunciante.

O Canal Pró-ética pode ser utilizado por clientes, usuários, parceiros ou fornecedores, através de e-mail enviado ao endereço canal.proetica@bancofibra.com.br ou pelo formulário disponibilizado abaixo. A denúncia pode ser efetuada de forma anônima ou identificada, a critério do denunciante, garantindo assim, a confidencialidade da identidade do denunciante.

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Que tipo de assunto mais se aproxima do que você quer relatar? Fraude Interna ou externaAtos de CorrupçãoAssédio MoralAssédio SexualConflito de InteressesDiscriminaçãoDesvio de ValoresFavorecimentoNão conformidade aos procedimentos e políticas internasPagamento ou recebimento impróprio

Qual o período em que ocorreu o fato?

Você já relatou ou tentou conversar sobre o fato com alguém?

Quem está envolvido e a qual área pertence?

Você diria que: Tenho certeza do fatoSuspeita estar ocorrendo

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A Auditoria Interna pode contatá-lo? Caso positivo informe seu telefone de contato ou e-mail

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